1. Définition et missions
La Maison d'Accueil Hospitalière (MAH) est un établissement social relevant de l'article L.6328-1 du Code de la santé publique. Elle propose un hébergement temporaire non médicalisé aux accompagnants de personnes hospitalisées, favorisant ainsi le maintien des liens familiaux pendant les périodes de soins.
Les missions principales d'une MAH sont :
- L'hébergement des familles et accompagnants de patients hospitalisés
- Le maintien du lien familial pendant l'hospitalisation
- L'accueil des patients en amont ou aval d'hospitalisation
- L'hébergement des aidants de personnes en situation de handicap ou de perte d'autonomie
- Un accompagnement social et humain adapté
- Un lieu de répit pour les familles éloignées géographiquement
Bon à savoir : Depuis le 1er janvier 2021, les Hébergements Temporaires Non Médicalisés (HTNM) sont officialisés sur l'ensemble du territoire français, offrant un cadre réglementaire harmonisé aux MAH.
2. Public accueilli
La MAH accueille principalement des familles de patients hospitalisés :
- Parents d'enfants hospitalisés (en pédiatrie, néonatologie, oncologie pédiatrique)
- Proches d'adultes en hospitalisation longue durée
- Familles de patients en soins intensifs ou réanimation
- Accompagnants de personnes en traitement lourd (chimiothérapie, dialyse)
- Aidants de personnes en situation de handicap ou perte d'autonomie
- Patients en attente ou en sortie d'hospitalisation
Critères d'admission
L'accès à une MAH nécessite généralement :
- Avoir un proche hospitalisé dans l'établissement de santé partenaire
- Être éloigné de son domicile (critère de distance variable selon les MAH)
- Aucune autre condition que l'éloignement géographique
- Réservation préalable (selon disponibilité)
Principe fondamental : Les MAH favorisent le maintien des liens familiaux des patients hospitalisés (enfants et adultes) en proposant un hébergement de leurs accompagnants sans condition autre que l'éloignement du domicile, et à moindre coût.
3. Financement et tarification
| Poste | Financeur |
|---|---|
| Nuitée + petit-déjeuner | Famille (selon ressources) |
| Subventions fonctionnement | ARS, CHU, fondations, dons |
| Reste à charge | Mutuelles santé (possible) |
Tarification 2025
Les tarifs des MAH sont modulés selon les ressources des familles :
- Tarification sociale : Entre 21 et 61 euros la nuit par personne (petit-déjeuner inclus)
- Tarif calculé selon l'avis d'imposition 2025 sur les revenus 2024
- Politique tarifaire solidaire permettant l'accès à tous
- Possibilité de prise en charge partielle par certaines mutuelles santé
Le financement des MAH repose sur un modèle mixte :
- Participation des familles selon leurs revenus
- Subventions de l'ARS (Agence Régionale de Santé)
- Soutien du CHU ou établissement hospitalier partenaire
- Dons et mécénat (fondations, entreprises)
- Aides de collectivités territoriales
Gratuité possible : De nombreuses MAH proposent des tarifs très réduits voire la gratuité pour les familles les plus démunies, grâce au soutien de donateurs et de fondations.
4. Documents obligatoires
Comme établissement d'hébergement social, la MAH doit disposer des documents essentiels :
Projet d'établissement
Définit les objectifs et modalités d'accueil
Livret d'accueil
Remis à chaque famille accueillie
Règlement intérieur
Règles de vie et fonctionnement
Charte de l'accueil
Principes d'hospitalité et de respect
Documents spécifiques MAH
- Cahier des charges MAH (arrêté du 21 février 2017)
- Convention de partenariat avec l'établissement hospitalier
- Protocoles de liaison avec les services de soins
- Barème tarifaire social
- Procédures de réservation et d'admission
- Bilan annuel d'activité
- Respect des normes ERP (Établissement Recevant du Public)
5. Cadre réglementaire
Textes fondateurs
- Article L.6328-1 du Code de la santé publique - Définition des MAH
- Arrêté du 21 février 2017 - Cahier des charges des MAH
- Loi 2002-2 du 2 janvier 2002 - Rénovation de l'action sociale
Cahier des charges (arrêté du 21 février 2017)
Le cahier des charges définit les exigences applicables aux MAH :
- Localisation : Proximité immédiate ou dans l'enceinte d'un établissement de santé
- Capacité d'accueil : Variable selon les besoins du territoire
- Type d'hébergement : Chambres individuelles ou familiales
- Services : Petit-déjeuner inclus, espaces communs (cuisine, salon)
- Tarification sociale : Modulée selon les ressources
- Accueil 24h/24 : Ou dispositif adapté pour urgences
Hébergement Temporaire Non Médicalisé (HTNM)
Depuis le 1er janvier 2021, les HTNM sont officialisés, incluant les MAH dans un cadre réglementaire harmonisé au niveau national.
Fédération des MAH : La FMAH (Fédération des Maisons d'Accueil Hospitalières) regroupe les MAH françaises et anime le réseau national pour partager bonnes pratiques et innovations.
6. Conventions collectives applicables
Selon le statut de l'organisme gestionnaire :
7. Cas d'usage IA en MAH
L'intelligence artificielle offre de nombreuses opportunités pour améliorer l'accueil et l'accompagnement en MAH, dans le cadre d'un usage responsable.
Accueil et réservations
- Chatbot multilingue pour informations et réservations
- Optimisation de la gestion des chambres et disponibilités
- Automatisation des confirmations et rappels
- Gestion des listes d'attente et priorités
Accompagnement des familles
- Guide interactif des services hospitaliers
- Informations pratiques personnalisées (transports, restaurants)
- Détection de situations de détresse ou d'isolement
- Orientation vers soutien psychologique si besoin
Communication et information
- Traduction automatique pour familles étrangères
- Génération de supports d'information simplifiés
- Newsletter automatisée pour donateurs et partenaires
- Communication sur réseaux sociaux optimisée
Gestion et pilotage
- Tableaux de bord du taux d'occupation
- Analyse des profils de familles accueillies
- Génération de rapports d'activité pour l'ARS
- Optimisation de la recherche de financements
Solutions IA pour les MAH
INTELIGIA accompagne les Maisons d'Accueil Hospitalières dans l'adoption d'outils IA pour améliorer l'accueil des familles et optimiser la gestion.
Contactez-nous8. Structures liées
Structures hospitalières partenaires
CHU - Centre Hospitalier Universitaire
Hôpitaux de référence avec MAH
Services de pédiatrie et néonatologie
Parents d'enfants hospitalisés
Services d'oncologie
Familles de patients en traitement long
Réanimation et soins intensifs
Proches de patients en état grave
Structures médico-sociales complémentaires
SSIAD - Service de Soins Infirmiers à Domicile
Accompagnement post-hospitalisation
HAD - Hospitalisation à Domicile
Soins à domicile après hospitalisation
EHPAD
Familles de résidents hospitalisés
MAS - Maison d'Accueil Spécialisée
Familles de résidents en hospitalisation
Hébergements alternatifs
RHVS - Résidence Hôtelière à Vocation Sociale
Hébergement temporaire à tarif social
Hôtel hospitalier
Alternative commerciale dans certains CHU
Associations de soutien
FMAH - Fédération des MAH
Réseau national des Maisons d'Accueil Hospitalières
Associations de patients
Soutien spécifique par pathologie
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